VUENGLISH - ONLINE CLASS - EDUBIT PLATFORM - TROUBLESHOOTING
HƯỚNG DẪN TỰ KHẮC PHỤC VẤN ĐỀ TRÊN EDUBIT
Khi gặp bất cứ vấn đề gì khi sử dụng Edubit,
- Bài giảng của tôi không available trên Edubit app hoặc trình duyệt Cốc Cốc. Bạn cần xem bài bằng một trình duyệt non-Cốc Cốc. Trình duyệt tương thích nhất và được khuyến khích sử dụng là Chrome.
- Trước tiên check email/FB lớp để xem có thông báo về trục trặc máy chủ hay không.
- Nếu không phải là vấn đề chung, cách đơn giản và nhanh nhất để test xem trình duyệt và bộ nhớ trên máy bạn có vấn đề gì không là log out khỏi tài khoản Edubit, đóng trình duyệt đang xem, khởi động lại máy rồi vào lại. Cách này thường giải quyết được đa số lỗi phần mềm lặt vặt.
- Nếu dùng lại trình duyệt cũ vẫn gặp vấn đề, đổi thử một trình duyệt khác hoặc điện thoại.
- Nếu đổi trình duyệt hay thiết bị vẫn chưa được, thì thử đổi server truy cập theo hướng dẫn tại https://vuenglishclass.blogspot.com/2026/07/vuenglish-online-class-edubit-platform_01276392488.html
- Để giảm thiểu lỗi phần mềm lặt vặt, ngay từ đầu nên cài một trình duyệt riêng (clean browser), không cài thêm bất kỳ plug-in nào, và không dùng nó vào việc gì khác ngoài xem bài giảng.
- Khi đang theo dõi video bài giảng một session cụ thể mà gặp vấn đề, thử xem lại bài học mẫu (vốn dùng để test hệ thống, độ dài ngắn và load rất nhanh). Nếu đến cả bài học mẫu cũng không xem được, vấn đề không nằm ở bản thân video bài giảng.
- Tham khảo danh mục các lỗi cụ thể và cách khắc phục dưới đây.
- Biện pháp cuối cùng là liên lạc với tôi QUA EMAIL (not FB hay bất kỳ kênh nào khác) nhờ trợ giúp.
- EMAIL luôn là nơi mà tôi check thường xuyên nhất và tôi có thể biết ngay bạn là ai, đang học lớp nào, tiến độ đến đâu mà không cần phải hỏi lại.
- Đặt tiêu đề email có liên quan đến BÁO LỖI XEM BÀI GIẢNG để được ưu tiên xử lý.
- Cung cấp thông tin càng cụ thể càng tốt về lỗi liên quan (kèm theo screenshot) để tôi hình dung nhanh chóng bạn đang bị vấn đề gì.
- Nếu bạn không thông báo vấn đề ngay mà đợi đến khi hết hạn xem bài giảng mới thông báo, tôi không thể hỗ trợ xử lý vấn đề kịp thời và bạn sẽ lỡ mất bài giảng.
- Tôi chỉ hỗ trợ reschedule miễn phí để xem lại bài giảng nếu là lỗi từ phía server (trong trường hợp này - tất cả các bạn theo dõi bài giảng cùng ngày sẽ đều gặp vấn đề). Bản thân tôi khi gặp thông báo lỗi cũng luôn test lại từ máy của tôi và nếu chạy vẫn ổn, vấn đề nằm ở phía bạn.
- Nếu bị lỡ bài giảng do lỗi phần mềm trên máy, tham khảo https://vuenglishclass.blogspot.com/2026/07/vuenglish-troubleshooting-missed-lessons.html
DANH MỤC LỖI CỤ THỂ
Đừng quên, luôn liên lạc với tôi QUA EMAIL nếu cần trợ giúp sửa lỗi.
1. Lỗi truy cập (báo email/mật khẩu sai hoặc email không tồn tại)
- Trước hết kiểm tra lại cẩn thận để đảm bảo bạn gõ đúng email đã dùng để đăng ký lớp.
- Nếu bạn không còn nhớ mình dùng password nào cho Edubit, trước tiên thử sử dụng chức năng Quên Mật Khẩu để tự khôi phục. Nếu không nhận được email để thay đổi mật khẩu, xem lỗi số 2 ở dưới.
- Edubit gần đây có một cái bug: dù bạn không hề đổi mật khẩu, nhưng tự nhiên một ngày hệ thống bỗng không chấp nhận mật khẩu hiện tại của bạn. Trong trường hợp đó, cách đơn giản nhất là chọn chức năng Quên Mật Khẩu.
- Một lý do khác gây ra lỗi này là các bạn vào nhầm đường dẫn. Thay vì log in từ đường dẫn cụ thể của lớp (https://vuenglishclass.edubit.vn/signin), các bạn lại vào đường dẫn chung của Edubit (https://edubit.vn/)
2. Chọn chức năng Quên mật khẩu nhưng không nhận được email cho phép đổi mật khẩu:
Chức năng gửi email của Edubit hoạt động chưa ổn định và hay gặp trục trặc. Nếu sau 5p mà vẫn chưa nhận được email để thay đổi mật khẩu, liên lạc với giáo viên xin hỗ trợ.
Tôi có thể set manually một mật khẩu tạm thời cho bạn. Sau đó đăng nhập bằng mật khẩu này rồi vào phần Hồ Sơ (góc trên bên phải màn hình) để đổi mật khẩu sang mật khẩu mình mong muốn.
3. Không nhìn thấy bài giảng được phân quyền khi log in vào tài khoản
- Trước hết đảm bảo vào đúng đường dẫn https://vuenglishclass.edubit.vn/my-courses.
- Đề phòng giao diện chưa được cập nhật, refresh bằng cách Ctrl + F5.
- Nếu bạn vừa đăng ký thêm khóa học và thấy các session của khóa học cũ tự nhiên biến mất, thường chúng bị đẩy xuống dưới. Scroll xuống dưới để tìm và có thể cần click vào Trang Sau.
- Một lý do phổ biến là các bạn sử dụng email không đúng email đã đăng ký nhận bài học, hoặc dùng đúng email nhưng có vấn đề, ví dụ địa chỉ email nguyên bản của các bạn có một (vài) dấu chấm.
- Ví dụ: email của bạn là nguyenvan.a.123@gmail.com mà bạn gõ thành nguyenvana123@gmail.com thì thực tế gửi email trong google không vấn đề gì, nhưng Edubit sẽ coi là tài khoản này chưa được phân quyền.
- Trong trường hợp này, mở lại gmail và xem email của bạn được hiển thị trên google như thế nào và log in vào hệ thống với email đúng như thế (chính xác đến từng dấu chấm).
4A. Có nhìn thấy bài giảng nhưng thời gian phát bài không đúng hoặc chưa được cập nhật
- Trường hợp này thường xảy ra khi bạn đăng ký học BỔ SUNG một session cần học lại, hoặc xin đổi thời gian phát bài của một session đang có, nhưng khi mở browser ra (đã log in sẵn) thì không thấy session được bổ sung hoặc thời điểm phát bài vẫn theo thời gian cũ.
- Khi trường hợp này xảy ra, bạn đang nhìn vào giao diện cũ (chưa được cập nhật kịp thời). Chỉ cần Ctrl+F5 để refresh lại màn hình, hoặc log out rồi log in again.
4B. Có nhìn thấy bài giảng và thời gian phát bài đúng nhưng không vào được bài học trong khoảng thời gian phát bài
- Trường hợp này thường xảy ra khi bạn click vào bài học đã được lên lịch tại một thời điểm sớm hơn khung thời gian phát bài và hệ thống hiện thông báo lỗi (chưa đến thời điểm học bài).
- Sau đó khi đến đúng khung thời gian phát bài, bạn quay lại thì hệ thống vẫn hiển thị thông báo lỗi như cũ.
- Khi trường hợp này xảy ra, bạn đang nhìn vào giao diện cũ (chưa được cập nhật kịp thời). Chỉ cần Ctrl+F5 để refresh lại màn hình, hoặc log out rồi log in again.
5. Video xem bị giật hay lag hay quay vòng vòng mà không load xuống được:
- Lỗi này thường do tốc độ mạng bị chậm. Nếu bị vấn đề này, có thể thử
- đổi server đang truy cập theo hướng dẫn tại https://vuenglishclass.blogspot.com/2026/07/vuenglish-online-class-edubit-platform_01276392488.html
- hoặc giảm độ phân giải (ví dụ 720p xuống 480p)
- Lưu ý: dù lỗi các bạn được thông báo khác nhau (server error, format not supported, slow connection, etc...) mà sau khi thử khởi động lại vẫn không được thì về cơ bản vẫn cùng vấn đề network traffic jam.
6. Video xem trở thành như slow motion, chạy rất chậm
- Trường hợp này thường là do tràn bộ nhớ. Đóng trình duyệt đang xem (và nếu chắc chắn hơn thì khởi động lại máy) rồi vào lại.
7. Không rewind được video:
- Thường do vấn đề tương thích với browser. Edubit hỗ trợ tốt nhất là Chrome. MS Edge và Opera cũng thường không có vấn đề gì.
- Để có thể rewind trên Firefox, click chuột phải để hiện menu động và chọn Show Controls
- Với Safari: dùng trên điện thoại thì rewind thoải mái. Với các thiết bị khác, thử nâng cấp lên phiên bản mới nhất xem vấn đề có được giải quyết.
8A. Video không xem được trên trình duyệt Coccoc:
- Hiện tại, Edubit chặn Cốc Cốc vì nhiều vấn đề với browser này. Nếu bạn nhận được thông báo trên khi xem video trên một browser khác (ví dụ Opera hay Chrome), thử nâng cấp browser lên phiên bản mới nhất xem vấn đề có được giải quyết.
8B. Edubit tưởng nhầm trình duyệt Chrome đang dùng là Cốc Cốc và chặn không cho xem video
- Nếu bản Chrome đang dùng (thường là một version cũ) bị hiểu nhầm là Cốc Cốc và bị Edubit chặn, upgrade trình duyệt này lên phiên bản mới nhất để giải quyết vấn đề. Nếu ko biết cách thì Google "how to update chrome".
9A. Tài khoản tạm khóa:
9B. Tài khoản không tồn tại:
- Nếu bạn đã có tài khoản trên Edubit rồi mà nhận được thông báo này thì đây là chỉ là một biến thể báo lỗi khi tài khoản bị tạm khóa. Tham khảo mục 9A ở trên.
10. Tài khoản đã được đăng nhập ở nơi khác:
11. Đăng nhập thất bại:
- Nếu bạn login từ một cửa sổ còn lưu nguyên thông tin đã có từ phiên làm việc trước và Edubit hiện thông báo chung chung như thế này (mà không phải là một lỗi cụ thể đã đề cập ở các mục nêu trên), vấn đề thường là do cache.
- Thử giải quyết bằng cách bấm Ctrl + F5 để clear cache, đóng tất cả các tab liên quan đến Edubit đang mở, mở một tab mới và nhập lại thông tin.
12. Độ phân giải video không lên được 720p dù mạng không bị chậm
- Video bài giảng luôn được tạo với độ phân giải gốc là 1280x720x4000b, có video size tương đồng với cùng một format, cùng một phần mềm và cùng một quy trình optimization trước khi được đẩy lên máy chủ Edubit.
- Nhưng vì lý do gì đó, sau khi video được xử lý trên máy chủ và phát lại, một số video chỉ đạt độ phân giải tối đa 480p, trong khi phần lớn là 720p và một số ít lên được 1080p. Tôi đã trao đổi với Edubit về vấn đề này nhưng bản thân họ cũng chưa hiểu vì sao lại thế. Tôi sẽ cập nhật bug này khi có thông tin mới.
13. Không nhận được email nhắc học gửi tự động từ Edubit
14. Học xong nhưng trên hệ thống, bài học vẫn hiển thị trạng thái "chưa hoàn thành"
- Tôi không sử dụng chức năng đánh giá tiến độ/hoàn thành bài học của Edubit nên các bạn bỏ qua mọi thông báo của hệ thống về vấn đề này.
15. Các vấn đề tương thích browser không tương thích
- Với kinh nghiệm phát triển phần mềm PVO (của TẠP) cũng chạy trên trình duyệt, điều tôi rút ra là: không web-based software nào có thể chạy thông suốt trên đủ mọi loại thiết bị/browser với đủ loại cấu hình khác nhau của người sử dụng.
- Chỉ cần trên browser, người dùng cài một plugin (liên quan đến một software khác) không tương thích với phần mềm đang chạy, là lập tức có thể xảy ra vấn đề.
- Những lỗi như không rewind được, hoặc pause/tua ngược thì lập tức bị treo v.v... đều do lỗi không tương thích này mà ra.
- Để đảm bảo vấn đề tương thích và tránh những lỗi lặt vặt, các bạn nên
- Khi mới sử dụng hệ thống, thử nghiệm các thiết bị/browser khác nhau để tìm cấu hình thích hợp nhất cho Edubit. Khi đã tìm được thì sau này chỉ sử dụng thiết bị/browser đó để theo dõi bài (giảm đồng thời 2 nguy cơ: lỗi tương thích và bị khóa tài khoản do vượt số điểm truy cập được phép.
- Sử dụng một clean version của browser. Giả sử mọi hoạt động thông thường bạn vẫn hay thực hiện trên Chrome hay MS Edge. Bạn có thể download và cài đặt một bản Opera về và chỉ dùng nó để xem bài giảng trên Edubit mà không cài thêm bất kỳ phần mềm/plugin nào khác trên browser này. Làm như thế sẽ hạn chế rủi ro:
- browser/thiết bị quá tải do cài đặt nhiều thứ trong khi cấu hình phần cứng không đủ mạnh
- thiếu tương thích giữa các phần mềm/plugin dẫn đến lỗi v.v...
Trích live video trong đó tôi giải thích vấn đề liên quan
Class FAQ: https://vuenglish.com/
Comments
Post a Comment