VUENGLISH - TROUBLESHOOTING - HOOLA BACKUP

Good news: hệ thống Hoola đã bắt đầu chạy. Tuy nhiên, chức năng thiết lập lịch mỗi session 1 ngày cụ thể thì vẫn chưa được hoàn thiện (Hoola đang phải bổ sung theo yêu cầu của tôi. Cho nên hiện tại nếu tôi phân quyền cho bạn xem session nào thì bạn sẽ có 24h (kể từ thời điểm phân quyền được thiết lập) để xem session đó - một chế độ rất thích hợp để cứu nguy khi Edubit tạm thời sập.

Lưu ý: với phương án dự phòng này, tôi chỉ phân quyền xem bài trên Hoola khi máy chủ của Edubit gặp vấn đề và phân quyền chỉ áp dụng cho đúng buổi gặp vấn đề. Còn nếu vấn đề là phần mềm hoặc mạng đầu phía học viên thì thử tìm cách giải quyết theo hướng dẫn đã cung cấp ở dưới. 

Trong thời gian tới, nếu ngày nào máy chủ Edubit có vấn đề và học viên không xem được video, chúng ta sẽ theo các bước dưới đây

1. Đảm bảo là bạn đã cài đủ 3 máy chủ của Edubit (VN1, VN2 & AWS) như hướng dẫn tại câu 10 FAQ và đã thử xem trên cả 3 server. Rất nhiều trường hợp VN1/VN2 không ổn định nhưng AWS vẫn hoạt động bình thường. 

FYI: Edubit sử dụng máy chủ quốc tế AWS cùng nhà cung cấp với hệ thống của Hoola và nó thường vận hành ổn định hơn hẳn 2 máy chủ nội địa VN1 & VN2.

2. Bạn truy cập https://vuenglish.hoola.vn/ và click vào Đăng Ký

rồi điền thông tin tự tạo tài khoản với Họ Tên đầy đủ & địa chỉ email chính xác như đăng ký học (nếu chưa từng tạo tài khoản trước đó).

3. Thông báo cho tôi biết QUA EMAIL bạn đang học lớp nào và gặp vấn đề với session nào (gửi kèm screenshot để tôi hình dung được vấn đề).

4. Tôi sẽ test lại đúng session đó để xem vấn đề là ở máy chủ hay ở mạng/phần mềm phía máy bạn.

5. Nếu là vấn đề của máy chủ, tôi sẽ phân quyền trên Hoola (với điều kiện bạn đã tạo tài khoản) cho đúng session gặp vấn đề để bạn có thể theo bài được ngay. Again: bài được phân quyền có thể xem trong 24 tiếng kể từ thời điểm phân quyền (không nhất thiết chỉ đến nửa đêm như hệ thống hiện tại trên Edubit). Mọi hạn chế về số lượng thiết bị/điểm truy cập được thiết lập giống như với Edubit.

6. Nếu máy chủ đang vận hành bình thường, tôi sẽ gửi lại cho bạn một thông báo đại loại như sau

Có vẻ như vấn đề nằm ở mạng/phần mềm phía bên em. Phía đầu tôi truy cập server nào cũng đều đang bình thường cả. Và trong hôm nay chỉ mới có em thông báo bị lỗi truy cập. Nên theo các bước hướng dẫn xử lý vấn đề phần mềm/mạng trong hướng dẫn sử dụng Edubit trên FAQ. Nếu do tràn bộ nhớ đệm (khiến video thường xuyên bị dừng) thì thử các bước như khởi động lại máy, đóng tất cả các tab không liên quan trên cùng trình duyệt, đổi thử sang trình duyệt khác, tạm dừng một số phần mềm chạy thường trú trong bộ nhớ, kiểm tra khả năng nhiễm virus v.v... Nếu do tốc độ mạng thì thử đổi truy cập máy chủ, đổi sang mạng 4G hoặc một mạng nào đó có tốc độ ổn định hơn xem vấn đề có được giải quyết. 

Để giảm thiểu lỗi phần mềm lặt vặt, ngay từ đầu nên cài một trình duyệt riêng (clean browser), không cài thêm bất kỳ plug-in nào, và không dùng nó vào việc gì khác ngoài xem bài giảng và không mở nhiều tab khác khi xem bài giảng.

Trước giờ, hầu hết các bạn đều tự giải quyết được vấn đề sau khi làm theo hướng dẫn trên (nếu bị khóa tài khoản do thử trình duyệt/thiết bị khác thì gửi yêu cầu cho giáo viên xin mở khóa). 

Class FAQ: https://vuenglish.com/